一直以来，售后工作都是慧康公司业务发展的重点关注内容。售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁，优质的售后服务是企业增值的一种方式，是公司赢得信任的关键环节，是客户对慧康产品高度认可的重要考量。在公司领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，慧康客服团队不断壮大，运营管理水平不断提高，业务量不断攀升，服务质量及客户满意度不断提升。

2021年上半年，依据公司维修业务发展需求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，圆满地完成了各项工作任务。我们客服中心的工程师们在严格做好疫情防控的前提下，完成了近200台设备的安装和培训工作，近2000多台设备的维护保养工作，保质保量地完成了公司赋予的指标任务，为公司的长远发展提供坚实的后勤保障。

会中，客服中心各片区经理，对各自区域在工作中遇到的问题和取得的成绩进行了总结和发言。在2021年上半年，除了公司品牌产品的销售安装维保工作之外，公司新产品持续量产上市，在安装售后维保工作量增加的同时，也增长了售后服务的收入，而新增的客户会相应增加易损件零配件的销售份额，确保了下半年的业绩指标。

随后客服中心总监阮燕平先生发言表示，上半年任务已达标，对于业务高峰的下半年，有信心能够超额完成任务，同时对下半年的新机安装、维护保养、技能培训、用户反馈改进的工作进行了详细的部署和安排。另外，会议中还对在上半年工作中取得优秀成绩的片区和个人提出表扬和奖励，并由公司总裁邵晓锋先生和副总裁唐卫平先生对获得优秀片区和优秀个人的员工进行颁奖。

交流环节中，针对工程师们提出的问题，公司领导也给出了相应的支持政策：如积极完善客服中心组织架构，解决人员不足问题；制定了详细的岗前培训计划，保证新聘技术人员业务的全面性及专业性；增设了实践学习环节，持续加强技术人员的技术水平；合理安排人员，明确职责，密切配合，遇突发事件迅速响应，确保节日期间业务的畅通。

慧康公司客服中心始终坚持以“把简单的事做好就是不简单”作为工作准则，将持续提高客服人员技能技术作为一项长期持续的工作。在过去的十几年中，客服中心总体在行业内得到客户的高度认可，时效性、服务态度及技术，都得到客户的一致好评。但也存在不足之处，这也是我们继续不断努力的方向，全面提升客服人员的专业技能，打造高素质、专业化的客服团队，更好地为客户提供优质的服务，保障公司产品安全稳定，为打造慧康品牌百年老店添砖加瓦。